Hauptversammlung der Norddeutschen Affinerie AG – Ein perfekt eingespieltes Hostess-Team sorgt für eine reibungslosen Ablauf
Ausgangssituation
Alljährlich werden im Rahmen einer Hauptversammlung aller im DAX notierten Unternehmen die wichtigsten Unternehmensabstimmungen und –entscheidungen gemeinsam mit dem Unternehmensvorstand und den Aktionären vollzogen. Am 26. Februar 2009 fand die Hauptversammlung der Norddeutschen Affinerie AG statt an der über 2.000 Aktionäre aus ganz Deutschland teilnahmen.
Strategie
Ein Team von über 15 sprachbegabten Hostessen sollen für die Akkreditierung sowie das Hospitality-Management der internationalen Teilnehmer sorgen, sodass sich jeder Gast gut betreut und aufgehoben wird und bei eventuellen Fragen eine kompetente Antwort erhält.
Durch ein einheitliches, von schuhmacher + partner services. gestelltes Business-Outfit mit farblich abgestimmtem Tuch, waren die Hostessen jederzeit für den Gast wiedererkennbar.
Aufgabe
- - Zweistufiges Auswahlverfahren
- - Intensive Projektschulung, Telefonschulung und Detailbriefing für den Projekteinsatz vor Ort
- - Konzeption und Verfassen von schriftlichen Schulungsunterlagen , die tagesaktuell für das Hostessen-Team im Intranet von schuhmacher + partner services. zur Verfügung stehen
- - Bereitstellung von mehrsprachigen Hostessen im Alter von 24-30 Jahren, die durch ihr kommunikatives Auftreten und ihr natürliches Äußeres überzeugen
- - Erstellen eines Personalportfolios
- - Erstellen der Einsatz- und Personaldispositionspläne
Ergebnis
HOSTESSEN ÜBERNEHMEN DIE AKKREDITIERUNG- UND DAS HOSPITALITY-MANAGEMENT FÜR DEN ECCO KONGRESS 2009 IN HAMBURG
Ausgangssituation
Alljährlich findet der ECCO Ärzte-Kongress statt, der sich auf das Thema „Chronisch-entzündlicher Darmerkrankungen“ spezialisiert hat, an dem mehr als 1.500 Fachbesucher aus über 60 Länder teilnehmen.
Strategie
Aufgrund dieses bedeutenden Ereignisses und den damit verbundenen hohen Anforderungen an das einzusetzende Hostessenpersonal, wurde ein zuverlässiger und renommierter Partner gesucht, der bereits langjährige Erfahrungen in der Betreuung und Abwicklung von Hauptversammlungen besitzt. Um allen Voraussetzungen und jeglichen Ansprüchen des Kunden gerecht zu werden, wurden in einem dreistufigen Aus- und Schulungsverfahren über 25 Hostessen ausgewählt. Diese wurden innerhalb eines Monats im Voraus auf sämtliche Arbeitspositionen und Veranstaltungsabläufe eingestimmt, im Detail vorbereitet und intensive geschult. Des Weiteren wurden alle Registrierung- und Abstimmungsprozesse in Form verschiedener Planspiele und Proberegistrierungen sowie –abstimmungen getestet.
Aufgabe
- - dreistufiges Auswahlverfahren
- - Intensive Detailbriefings sowie Schulungen, Planspiele sowie Proberegistrierungen und Testabstimmungen
- - Konzeption und Verfassen von schriftlichen Schulungsunterlagen , die tagesaktuell für das Hostessen-Team im Intranet von schuhmacher + partner services. zur Verfügung stehen
- - Bereitstellung von mehrsprachigen Hostessen im Alter von 24-30 Jahren, die durch ihr kommunikatives, professionelles Auftreten und ihr natürliches Äußeres überzeugen
- - Projektsupervising und Personalkoordination während der Hauptversammlung
- - Bereitstellung von einheitlichen Hostessenoutfits inkl. Fittings
- - Erstellen eines Personalportfolios
- - Erstellen der Einsatz- und Personaldispositionspläne
Ergebnis
Mehrsprachige Hostessen zur Betreuung internationaler Gäste von Konica Minolta auf der DRUPA 2008
Ausgangssituation
Die Drupa Messe in Düsseldorf präsentiert im 4-Jahres-Rhythmus Neuigkeiten und Innovationen aus dem Bereich Druck, Vorstufe, Buchbinderei und Druckverarbeitung. Konica Minolta Business Solutions präsentiert sich auch im Jahr 2008 auf der Internationalen Fachmesse.
Mehrere hundert internationale Gäste aus insgesamt 15 Ländern waren eingeladen, den Messestand von Konica Minolta zu besuchen und die branchenspezifischen Neuerungen auf sich wirken zu lassen. Im Zeitraum vom 29. Mai bis 09. Juni 2008 reisten die internationalen Gäste an und wurden durch Hostessen von schuhmacher + partner services. herzlich begrüßt und durch die Messewoche begleitet.
Strategie
Ziel war es, dass sich die internationalen Gäste von Konica Minolta von Anfang an wohl fühlen in Deutschland. Aufgrund der unzähligen Fremdsprachen sollten die mehrsprachigen Hostessen von schuhmacher + partner services. dafür sorgen, dass sich jeder Gast gut betreut und aufgehoben fühlt.
Die Abholung der internationalen Ländergruppen am Flughafen sowie die Begleitung des mehrsprachigen Transfers zum Messegelände in Düsseldorf war daher die erste Herausforderung für das Hostessen-Team. Dort angekommen wurden die Gäste über den Messestand von Konica Minolta geführt. Die Hostessen von schuhmacher + partner services. übernahmen diese so genannten Guided Tours (Führungen) und sorgten für einen reibungslosen Ablauf vor Ort.
Durch ein einheitliches, von schuhmacher + partner services. gestelltes Business-Outfit mit farblich abgestimmtem Tuch, waren die Hostessen jederzeit für den Gast wiedererkennbar.
Aufgabe
- - Zweistufiges Auswahlverfahren
- - Selbstdarstellung in englischer Sprache und weiteren relevanten Fremdsprachen
- - Intensive Projektschulung, Telefonschulung und Detailbriefing für den Projekteinsatz vor Ort
- - Konzeption und Verfassen von schriftlichen Schulungsunterlagen , die tagesaktuell für das Hostessen-Team im Intranet von schuhmacher + partner services. zur Verfügung stehen
- - Bereitstellung von mehrsprachigen Hostessen im Alter von 24-30 Jahren, die durch ihr kommunikatives Auftreten und ihr natürliches Äußeres überzeugen
- - Erstellen eines Personalportfolios
- - Erstellen der Einsatz- und Personaldispositionspläne
Ergebnis
Perfekter Service für höchste Ansprüche
Ausgangssituation
Als weltführende Fachmesse gilt die SMM als absolutes Muss für die Branche. Kontaktpflege und Informationsaustausch machen Sie zu einem wichtigen Marktplatz und zu einem Wegweiser für die maritime Industrie.
Strategie
Um den hohen Ansprüchen des Kunden gerecht zu werden, wurden die Hostessen zur Betreuung des Messestandes des Traditionsunternehmen WISKA Hoppmann & Mulsow GmbH in einem zweistufigen Verfahren ausgewählt und geschult. Aspekte, wie Aufgeschlossenheit, Flexibilität, Kommunikationsfreudigkeit, Zuverlässigkeit, sowie ein sympathisches Auftreten spielten bei der Auswahl eine bedeutende Rolle, um eine professionelle und angenehme Service-Betreuung der Messekunden zu gewährleisten.
Die schriftlichen Schulungsunterlagen wurden aufbereitet und bei Bedarf sofort aktualisiert und im schuhmacher + partner services Intranet allen zur weiteren Vorbereitung auf ihren Einsatz zugänglich gemacht.
Aufgabe
Die Hostessen unterstützen das Messeteam der WISKA Hoppmann & Mulsow GmbH vor Ort mit Ihrem professionellem, sympathischen Auftreten und der geschulten Fachkompetenz bei der Bewirtung und Kundenbetreuung. Nicht zuletzt dadurch wurde der Messeauftritt der WISKA Hoppmann & Mulsow GmbH auf SMM zu einem vollem Erfolg.
Ergebnis
- www.wiska.de
- Referenzschreiben (pdf, 60 kb)
1.500 internationale Gäste, 15 Sprachen,
17 Einsatzorte - Anforderungen, denen die Hostessen auf der Konica Minolta European Leadership Conference 2007 in Hamburg gerecht werden mussten!
Ausgangssituation
Konica Minolta Business Solutions, der Solution Provider für Bürokommunikation, stellt 2007 die zweite „European Leadership Conference“ für Fachhändler unter das Motto „The Power of Change“. Rund 1500 Gäste aus Europa, Afrika und dem mittleren Osten werden vom 18. - 20. Oktober 2007 in Hamburg erwartet.
Egal ob am Hamburger Flughafen, den jeweiligen Bahnhöfen, den 11 gebuchten Hotels der Hansestadt oder während der Konferenz und der Abendveranstaltung – die Gäste sollen stets professionell von englischsprachigen Hostessen betreut werden.
Strategie
Insgesamt kommen über 60 Hostessen an allen Orten in Hamburg zum Einsatz, die von den internationalen Konica Minolta Gästen im Rahmen ihres Aufenthaltes besucht werden wie. z.B. Flughafen, Bahnhöfe, Hotels, das Congress Center und das Freihafengelände. Dies erfordert von allen Mitwirkenden ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Flexibilität und Professionalität.
Neben einem sympathischen Auftreten und einem natürlichen äußeren Erscheinungsbild wird den Hostessen Kommunikationssicherheit in der englischen Sprache abverlangt, um sowohl dem internationalem Anspruch als auch den Gästen gerecht zu werden.
In den Hamburger Hotels werden die verschiedenen Landesgruppen von Hostessen betreut, die zusätzlich zu ihrer Muttersprache weitere Sprachen wie Französich, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Japanisch sprechen. Das Sprachtalent aller Hostessen bringt eine hohe interkulturelle Kompetenz mit sich, die gleichzeitig den Gästen und der Veranstaltung entspricht.
Durch ein einheitliches, von schuhmacher + partner services. gestelltes Business-Outfit mit farblich abgestimmten Tuch, sind jederzeit alle Hostessen für den Gast wieder erkennbar. Die Kennzeichnung der Sprachkenntnisse durch die entsprechende Landesflagge(n) auf dem Namensschild ermöglicht jedem Teilnehmer eine Ansprache der Hostessen auch in seiner Muttersprache.
Aufgabe
- − Dreistufiges Auswahlverfahren
- − Videoaufnahmen aller Bewerberinnen mit einer kurzen Selbstdarstellung in englischer Sprache und weiteren relevanten Fremdsprachen
- − Anschließende Projektschulung und Detailbriefing für die einzelnen Einsatzorte und Einsatztage
- − Erarbeiten von schriftlichen Schulungsunterlagen, die tagesaktuell für alle Hostessen im Intranet von schuhmacher + partner services. zur Verfügung stehen
- − Die Bereitstellung von über 60 Hostessen im Alter von 24 – 30 Jahren, die eine hohe Affinität zu Fremdsprachen und Technik, eine kommunikative und offene Art sowie ein natürliches Äußeres besitzen
- − Erstellung der Einsatz- und Personaldispositionspläne
- − Personalkoordination und -führung vor Ort
Ergebnis
Wie ein Erlebnisschiff im Rahmen eines 100 jährigen Jubiläums lebendig wird
Ausgangsituation
Anlässlich des 100 jährigen Geburtstages der Premium-Marke Persil des Henkel Konzern, wird eine Jubiläumsausstellung in Form eines Erlebnisschiffes 12 Wochen lang in 17 deutschen Städten vor Anker gehen. Die Ausstellung dokumentiert eine Zeitreise (Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft), die sich überwiegend mit den Themen Waschen, Sauberkeit und Markenhistorie von Persil beschäftigt und durch interaktive Stationen die Marke für Kunden erlebbar macht.
Strategie
Aufgrund dieses wichtigen Ereignisses der internationalen Premium-Waschpulvermarke wurde für die Betreuung der einzelnen interaktiven Ausstellungsstationen auf dem Persil Erlebnisschiff ein Partner gesucht, der deutschlandweit und über einen langen Zeitraum eine hohe Anzahl von qualifizierten sowie erfahrenden Hostessen zur Verfügung stellen kann.
Um allen Voraussetzungen und dem damit verbundenen hohen Anspruch des Kunden gerecht zu werden, wurden zusätzlich in ca. 19 Städten über 600 Hostessen intensiv geschult. In einem dreistufigen Auswahlverfahren konnte daraus eine Schiffscrew von über 200 professionellen Hostessen zusammengestellt werden.
Natürliches Aussehen, gepaart mit einer fröhlichen und kommunikativen Art sowie eine hohe Affinität zu Kindern spielten eine wichtige Rolle während des gesamten Auswahlverfahren der Hostessen, um nicht nur die Ausstellungspositionen zu besetzen, sondern auch die avisierte Zielgruppe optimal anzusprechen.
Aufgabe
- - Dreistufiges Personalauswahlverfahren in 17 Städten mit anschliessender Projektschulung
- - Die Bereitstellung von ca. 200 Hostessen in 17 Städten im Alter zwischen 23 – 30 Jahren, die eine hohe Affinität zu Kindern, aber auch zu der Kernzielgruppe 35-60, eine kommunikative und offene Art sowie ein natürliches Erscheinungsbild besitzen
- - Erstellung von Einsatz- und Personaldispositionsplänen sowie eine entsprechende Personalzuweisung und die Einarbeitung in die jeweiligen Aufgabenstellungen
- - Persönliche Betreuung und Führung von Ausstellungsbesucher sowie die Herstellung eines informativen Dialoges
- - Personalkoordinierung und -überwachung vor Ort
Ergebnis
| - Galerie Teams | - Persil Jubiläumstour Podcast (mp3, 23 MB) |
60 HOSTESSEN UND HOSTS ÜBERNEHMEN EXKLUSIV IN VERSCHIEDENEN STÄDTEN BEI VIER STB MESSEN DIE WORKSHOPBETREUUNG
Ausgangssituation
Die STB GmbH & Co. KG – Kontakte. Ideen. Erlebnisse. Die Leitmesse der deutschen Veranstaltungsbranche ist ein Gemeinschaftsengagement von UVT und KSM. Die STB wird mehrmals jährlich in bedeutenden Wirtschaftszentren Deutschlands veranstaltet. Die Messe dient der direkten Begegnung von Hotel, Kongresshallen, Destinationen, Trainern und Dienstleistern mit professionellen Veranstaltungsplanern sowie Seminar -und Kongressorganisatoren. Die STB bietet darüber hinaus zahlreiche kostenfreie Vorträge zur Weiterbildung und Information an.
Die Strategie
Die steigende Popularität der STB – Kontakte. Ideen. Erlebnisse. und der hohe organisatorische Umfang erforderten einen Partner der für die Betreuung aller Messestandorte erfahrene Hostessen für eine qualitativ hochwertige Begleitung der Veranstaltung und Ihrer Gäste zur Verfügung stellen kann.
Um den hohen Ansprüchen des Kunden gerecht zu werden, wurden die Hostessen zur Betreuung der STB in einem zweistufigen Verfahren ausgewählt und geschult. Aspekte, wie Aufgeschlossenheit, Flexibilität, Kommunikationsfreudigkeit, Zuverlässigkeit, sowie ein sympathisches Auftreten und eine hohe Affinität zur Messe spielten bei der Auswahl eine bedeutende Rolle, um eine professionelle und angenehme Betreuung der Messekunden zu gewährleisten.
Die schriftlichen Schulungsunterlagen wurden aufbereitet und bei Bedarf sofort aktualisiert und im schuhmacher + partner services Intranet allen Hostessen und Hosts zur weiteren Vorbereitung auf ihren Einsatz zugänglich gemacht.
Aufgabe und Ziel
- - Passgenaue Auswahl von je 25 Messe-Hostessen und Hosts mit einer kommunikativen und offenen Art in den jeweilige Veranstaltungsstädten und für die jeweilige Arbeitsposition, wie z.B. die Betreuung der Workshops, des Lounge Bereiches und des Check-In
- - Erstellung von Einsatz -und Personaldispositionsplänen
- - Einweisung und Einarbeitung der Hostessen in die Aufgabenstellungen der jeweiligen Messepositionen
- - Personalkoordinierung, -überwachung und -betreuung vor Ort zur Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Messeabwicklung
Das Ergebnis
V & F Treuhand GmbH auf der funds & finance am 12. und 13. September 2007 in Köln
Ausgangsituation
Als Fachmesse für Finanzintermediäre gilt die funds & finance als absolutes Muss für die Branche. Kontaktpflege und Informationsaustausch machen Sie zu einem wichtigen Marktplatz und zu einem Wegweiser für die Finanzdienstleistungen.
Strategie
Die V & F Verwatungs- und Finanzierungs- Treuhand GmbH konnte aus sorgfältig erarbeiteten Vorschlägen von schuhmacher + partner services. 2 Messehostessen für seine Messestandbetreuung auf der funds & finance in Köln auswählen.
Aufgabe und Ziel
Die Hostessen unterstützen das Messeteam vor Ort mit Ihrem professionellem, sympathischen Auftreten und der geschulten Fachkompetenz bei der Kundengewinnung und Kundenbetreuung. Nicht zuletzt dadurch wurde der Messeauftritt der V & F Treuhand GmbH auf der funds & finance zu einem vollem Erfolg.
Ergebnis
Hostessen und Hosts eingesetzt als aktiver thematischer Kernbestandteil einer Galaveranstaltung
Ausgangsituation
Im Rahmen einer Shopping-Center-Eröffnung hat die Greve Projekt GmbH zur Einweihung eine exklusive Galaveranstaltung konzipiert und umgesetzt. Aufgrund der Veranstaltungsthematik sowie der anspruchsvollen Zielgruppe, wurde für diesen Event ausschließlich hoch professionelle Hostessen und Hosts mit einem hohen Bildungsgrad und einem sehr attraktiven Erscheinungsbild benötigt, die während der Veranstaltung in Eigenregie verschiedene Aufgaben umsetzen.
Strategie
In einem dreistufigen Verfahren wurden ca. 70 geeignete Hostessen und Hosts aus der 600 Personen umfassenden Personaldatei von schuhmacher + partner services ausgewählt, die dem hohen Anspruch des Kunden und der Veranstaltung gerecht werden. Hierbei spielten hauptsächlich Kriterien wie z.B. Optik und Mimik, mindestens eine Fremdsprache, sowie ein sicheres, selbstbewußtes Auftreten eine primäre Rolle.
Aufgabe und Ziel
- - Die Bereitstellung von ca. 60 Hostessen und Hosts im Alter von 25 – 34 Jahren, die einen hohen Bildungsgrad sowie ein sehr attraktives Erscheinungsbild besitzen
- - Veranstaltungs- und aufgabenbezogene Personalbriefings und – schulungen
- - Erstellung einer Einsatzplanung anhand der vorgegeben Veranstaltungsaufgaben sowie eine passende Personalzuweisung und die dazu gehörige Aufgabeneinarbeitung
- - Personalkoordinierung und -überwachung vor Ort
Ergebnis
- Referenzschreiben (pdf, 185 kb)
Unterstützung für den Vermögensexperten
Ausgangsituation
Vermögensexperte M. Frick hält deutschlandweit Seminare, die sich rund mit den Themen Anlagestrategien und Finanzen beschäftigen. Weit über 250.000 Teilnehmer aus über zehn Länder besuchen jährlich seine Veranstaltungen.
Strategie
Aufgrund der zunehmenden Größe der Veranstaltung baut M. Frick auf externe Unterstützung. Attraktive Hostessen im Alter zischen 25-30 Jahren, die sich mit Finanzthemen auskennen unterstützen ihn an auserwählten Hotspots während seiner Veranstaltungen, um den direkten Dialog mit den Kunden zu fördern, Besucherströme effizient zu delegieren und stetig für Fragen der Zielgruppe da zu sein.
Aufgabe
- - Das Vorbriefen und Bereitstellen von ca. 15 Hostessen pro Veranstaltung im Alter zwischen 25 – 30 Jahren, die eine hohe Affinität zu Finanzthemen, eine kommunikative und offene Art sowie ein attraktives Erscheinungsbild besitzen
- - Erstellung von Einsatz- und Personaldispositionsplänen
Ergebnis
Weitere Impressionen
Für die Zusendung weiterer Projektbeispiele kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder via Mail damit wir Ihnen eine passende Projektauswahl individuell zusammenstellen können.